智能絕不是也不應只能
來源: 吉安新聞網 2020-12-14 09:14 我要評論 井岡山報社融媒體
中國的老齡化已是伸手可見的趨勢,解決老年人被新技術難到的尷尬困境,需要全社會合力。相信此題有解,并且不難解。

兩條有關老人被智能拒絕的新聞上了熱搜:湖北宜昌一位老人獨自前往相關機構繳社保,被工作人員拒收現金,聲稱要么請親戚代為在手機支付,要么自己在手機支付,這讓不能智能支付的老人很無助;湖北廣水94歲行動有困難的老人為了激活社保卡,被銀行員工抱起進行人臉智能識別。兩位老人的困境,代表著廣大老年群體在智能化面前的無助無奈之苦。面對質疑,相關服務部門的冰冷解釋是上級規定,該項目智能化操作。消解老年群體被智能化拒絕的尷尬困境,路徑其實很簡單:智能絕不是也不應只能。

智能淪為只能,本質上是智能的異化。異化即本義原為所用,結果卻反受其制。科技改變生活,智能化科技本義是讓人類生活更美好、更便利。確實,對于年輕一代而言,人工智能時代讓年輕人的工作方式、生活方式和學習方式都發生翻天覆地改變,暢快淋漓地享受著智能化帶來的利好。但是,基于顛覆性創新的智能化技術卻讓思維鈍化、接納退化的老年人成為難以逾越的困難;對日益劇增的老年人群體而言,因自身條件限制,不僅沒有享受到智能化技術帶來的便利,反而是因為智能化服務太智能而反受其制陷入困境,但這絕非智能化科技本身之過錯,而是不當的規定與使用下異化的結局。

智能等于只能,折射的是數字技術鴻溝。數字化時代的到來,并不會因為社會的老齡化而放慢腳步,且技術受眾也不是均衡的。老年人群體對智能技術的學習、掌握、應用、適應都缺乏主動性,勢必不同程度被智能技術邊緣化,加劇數字技術的鴻溝。在本應是迭代關系的高新智能化手段與傳統人工化手段之間,相關服務部門卻用智能化手段取代傳統人工化服務手段。其內置動力解釋就是智能化可以有效應對日益上漲的人力成本帶來的窘境。如果僅從運行成本考量,面對高昂的人力成本困局,智能化技術無疑是消融困局的利器,但是缺失線下傳統人工手段的服務必然出現尷尬與冰冷。

智能同時應該還能,提供多元選擇。而這更凸顯社會責任與人文關懷。關心關愛關注老年群體不能只停留在文件口號,應該有更多切實可行的措施與行動,并落地落實。一方面,我們的智能技術研發是否可以結合老年群體的身心、視力狀況以及使用習慣,研發出易學會、便掌握的老年版智能程序與裝備,不要讓老年群體成為智能科技成果遺忘的角落,這是企業社會責任。另一方面,相關服務提供方切實本著人文關懷,更多些細心、更久些耐心、更滿些責任心,既能為一般服務對象提供線上智能化、便捷式的大眾類服務的同時,還能為有特殊需求的老幼病殘障特殊人群提供傳統線下一對一、手把手的精準類服務,讓特殊群體感受溫情人文關懷。

中國的老齡化已是伸手可見的趨勢,解決老年人被新技術難到的尷尬困境,需要全社會合力。相信此題有解,并且不難解。

文/ 張雙耀

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